Stepi!

利用規約

ステッピ！（Stepi!）のご利用にあたって、お客様と当社の間で取り決める事項です。

第1条（定義）

本サービス: ループハート合同会社が提供する、LINE公式アカウントの集客・リピート導線を構築・運用するための製品および役務「ステッピ！」（Stepi!）。
提供者: ループハート合同会社（以下「当社」）。
利用者: 本サービスを申し込み、利用する事業者。
DIY版 販売時の表示名：じぶんで導入: 利用者が、当社の提供する導入用プログラムを用いて、利用者自身の環境へ本ソフトウェアを導入・運用する買い切り型の製品。本サービスの主商品とします。
DFY版 販売時の表示名：おまかせ導入: 当社が利用者に代わって導入・設定を行う役務。上位の提供形態とします。
管理画面: 当社が提供する運用画面。本サービスにおける設定の唯一の正本とします。
導入チェック: 本ソフトウェアに実装された、導入が正しく完了したかを検査する機能（4領域）。
LINE公式マネージャー: LINEヤフー社が提供する LINE Official Account Manager。

第2条（サービス内容）

本サービスは、DIY版とDFY版の2つの提供形態を持ちます。適用条項が異なるため、申込時にいずれであるかを明示します。
DIY版（主商品）
提供に含まれるもの：本ソフトウェアの利用ライセンス、Windows用の導入用プログラム、サロン向け初期テンプレート（ステップ配信・リッチメニュー・予約導線）、導入手順書、導入完了保証（第8条の2）。導入作業は利用者自身が行い、当社は手順・診断・支援を提供します。
DFY版（構築代行）
提供に含まれるもの：初回オンライン伴走（最大60分）、当社によるシステム構築・検証、初期テンプレート、納品時オンライン引き渡し、納品後2週間のチャットサポート。
いずれの形態でも提供に含まれないもの（例）：本サービス範囲外の個別開発、LINE公式アカウントの月額費用・広告費、Cloudflare等の第三者サービスの利用料、撮影・原稿作成・追加デザイン等のオプション。
DIY版からDFY版への差額移行：利用者は、当社の案内により、既に支払った金額を差額に充当してDFY版へ移行できます。当社は二重に請求しません。

第3条（提供の流れと利用者の役割）

DIY版の流れ：申込・入金 → ライセンスと導入用プログラムの送付 → 利用者による導入 → 導入チェック4領域の合格 → 運用開始。
DFY版の流れ：事前準備（利用者）→ 利用者による当社への権限付与（Cloudflare・LINE公式アカウント・LINE Developersの3か所。希望する場合は最大15分のオンライン同席あり）→ 当社による構築・検証（非同期）→ 引き渡し → 利用者による権限の取り消し → 利用者が任意の時間に初回ログインし、パスワードを自身のものへ変更 → 2週間サポート。
利用者は所有者として、いずれの形態でも次を自身で行います（当社は代行しません）。
- 利用者名義でのCloudflareアカウントの作成・所有
- Cloudflare R2の支払い方法登録（無料枠でも必須の与信操作）
- LINE公式アカウントの保有と管理権限
当社は利用者の認証情報（アクセストークン等）を預からず、保存しません。DIY版・DFY版のいずれにおいても同じです。DFY版において、利用者は当社を各サービスのメンバーとして招待し、必要な権限を付与します。当社が利用者の環境を操作できるのは、当該権限が付与されているあいだに限られます。利用者は、当社の作業完了後、自らの操作により当該権限を取り消すものとします。
前項にかかわらず、利用者から個別に申し出があり、当社が書面（電子メールを含む）により同意した場合に限り、当該作業に必要な最小限の範囲で一時的に取り扱うことがあります。この場合も保存せず、使用後直ちに破棄します。

第4条（管理画面による一元管理・LINE公式マネージャーでの編集禁止）

本サービスで構築したリッチメニュー・ステップ配信（シナリオ）・自動応答の設定は、管理画面からのみ変更できます。管理画面が唯一の正本です。
利用者は、LINE公式マネージャー側で、リッチメニュー・応答メッセージ・自動応答の設定を作成・変更・削除してはなりません。
技術的背景：LINEの仕様上、LINE公式マネージャー側の変更は当社システムから自動検知できず、かつマネージャー側の設定が優先されます。利用者がマネージャー側で編集した場合、メニューが表示されない・応答が二重に返る等の不具合が発生し得ます。
本条に違反した利用者の操作に起因する不具合・損害は、当社のサポート対象外・免責とします。復旧を要する場合は別途有償対応となることがあります。
例外：LINE公式マネージャーからの一斉配信（ブロードキャスト）は併用して差し支えありません。

第5条（料金・支払い）

料金は申込時に提示する金額によります。価格はすべて税込（総額）表示とします。
支払方法・時期：申込時に全額前払いとします（着手金による分割はしません）。
販売プラットフォーム経由の場合、当該プラットフォームの規約・決済条件が優先的に適用されます。
当社は、本ソフトウェアの月額利用料を原則として請求しません。配信数、シナリオ数、タグ数、機能数等の増加を理由に、上位月額プランへの変更を求める料金階層は設けません。
前項は、LINE公式アカウント、Cloudflareその他の第三者サービス利用料、追加変更、継続保守、有償サポート等が発生しないことを保証するものではありません。これらは利用者負担または別途見積もりとします。
第三者サービスの仕様・料金・無料枠は、各提供者の変更により将来変動する場合があります。

第6条（導入後の変更・追加）

導入後の設定変更は、利用者が管理画面から行うか、当社への有償依頼によります。
変更代行の料金は、内容に応じて個別にお見積もりいたします。

第7条（サポートの範囲）

DIY版：導入完了までの支援は第8条の2に定めるところによります。導入完了後の操作案内・不具合切り分けは、導入完了日から30日間のメールサポートとします。
DFY版：標準サポートは納品後2週間のチャット対応とし、管理画面の操作案内・不具合切り分けを含みます。
DIY版において、当社が利用者の環境へ入って代わりに操作することはありません。支援は助言および案内によります。DFY版において、当社は利用者から付与された権限の範囲で、利用者の環境を操作します。当社が操作できるのは権限が付与されているあいだに限られ、利用者はいつでもこれを取り消すことができます。
サポート対象外（例）：第4条違反に起因する不具合、第三者サービス（LINE・Cloudflare）自体の障害・仕様変更、利用者環境固有の事由、本サービス範囲外の要望。
当社は、利用者からの問い合わせに対し、3営業日以内に回答します。ただし調査を要する場合は、その旨を回答したうえで、別途相当の期間を要することがあります。

第8条（キャンセル・返金）

本条は提供形態ごとに適用を分けます。
DIY版
- 一　本ソフトウェアはデジタルコンテンツであり、その性質上、ライセンス発行またはダウンロード後の、利用者の都合による返品・返金は行いません。
- 二　前号にかかわらず、未着手かつ未ダウンロードの場合は、購入後7日以内の申出により個別に協議します。
- 三　第8条の2（導入完了保証）に定める返金は、本項の定めに優先して適用されます。
- 四　「着手」を理由とする返金不可は、DIY版には適用しません。
DFY版
- 一　DFY版は役務提供です。構築作業に着手する前のキャンセルは、第三者サービスの実費等を除き全額を返金します。構築作業に着手した後は、役務の性質上、返金を行いません。
- 二　前号の「着手」とは、初回オンライン伴走の後、当社が構築作業を開始した時点をいいます。着手の時点は利用者に通知します。
いずれの形態でも共通
- 一　利用者が第三者に直接支払った実費（LINE公式アカウントのメッセージ通数料金、Cloudflareの利用料等）は、当社が受領していないため返金の対象に含みません。
- 二　返金方法は購入時の決済手段への返金とし、当社が返金を確定した日から原則10営業日以内に手続きを行います。決済事業者の処理により、利用者の口座等への反映まで別途日数を要する場合があります。
- 三　販売プラットフォーム経由の場合、当該プラットフォームの返金ポリシーとの整合によります。

第8条の2（導入完了保証）

当社は、利用者が提供手順に従い自己の環境へ本ソフトウェアを導入するにあたり、導入チェックの全項目が合格に至るまで、本条に定める範囲で支援を行います。
支援期間は、購入日から起算して30日間とします。
期間内に合格に至らない場合、当社は次を順に実施します。①自動診断と復旧手順の案内　②手順書・FAQ・導入手順動画の案内　③電子メール等による非同期の相談対応（往復5回を上限）　④担当者によるオンライン個別支援（1回・無償。助言および案内とし、当社が利用者の環境を直接操作するものではありません。当社による設定をご希望の場合は、次の⑤によります）　⑤DFY版への差額移行の案内（既払額を差額に充当し、二重請求しません）。
前項各号を実施してもなお合格に至らせることができなかった場合であって、利用者が所定の条件（申告環境との相違がないこと、手順に従ったこと、③〜⑤の支援を利用したこと、合格していないこと、本番運用を開始していないこと）をすべて満たすときに限り、当社が受領した料金の全額を返金します。
利用者の習熟の程度により合格に至らない場合は、保証の対象外事由に該当しません。この場合は第3項第五号の差額移行により対応します。
導入チェックの結果は利用者の環境内にのみ記録され、当社はこれを無断で取得しません。返金を請求する利用者は、本ソフトウェアが出力する診断レポート（秘密情報を含まないもの）を当社に提出します。
本条は、当社が合格を無条件に約束するものではなく、第3項に定める手続を実施する義務を定めたものです。
未署名の配布物に関する特則
当社が提供する導入用プログラムは、現時点でコード署名を施していません。そのため、利用者の環境の設定によっては、警告が表示され、または実行そのものができない場合があります。
実行ができないことにより導入に至らなかった場合、利用者が購入日から起算して30日以内に申し出たときは、導入チェックの実施の有無および第3項の手続の実施の有無にかかわらず、当社が受領した料金の全額を返金します。この場合、第6項に定める診断レポートの提出を要しません。本ソフトウェアを起動できない利用者は、当該レポートを出力できないためです。
申し出は、購入を特定できる情報と起動できなかった旨を、当社の問い合わせ窓口へ連絡することで受け付けます。画面の写真等は原因調査のため任意で依頼することがありますが、提出を返金の条件としません。導入支援は利用者の希望に応じて案内し、返金前の必須手続にしません。返金方法・処理期間は第8条第4項によります。

第8条の3（提供環境および可用性）

本ソフトウェアは、利用者自身のCloudflareアカウント上に構築され、Cloudflareが提供する workers.dev のサブドメインを接続先URLとします。独自ドメインの取得および設定は、本サービスの利用条件としません。
前項のURLはCloudflareの無料プラン相当の扱いを受けます。当社は本ソフトウェアの可用性、稼働率または通信品質を保証せず、これらはCloudflareその他の外部サービスの提供条件に従います。
Cloudflare、LINEその他の外部サービスの障害、提供終了または仕様変更に起因して本ソフトウェアが利用できない場合、当社は第8条の2の保証の対象としません。ただし当社は、利用者に対して技術的な支援を行います。
当社は、将来、独自ドメインへの切り替えに対応する場合があります。その時期および内容を確約するものではありません。

第8条の4（更新の提供）

当社は、本ソフトウェアの更新を、当社が提供可能な範囲において無償で提供します。更新の提供は当社の義務ではなく、提供の有無、時期および内容は当社が決定します。
更新は、当社が提供する導入用プログラムを用いて、利用者自身の操作により適用します。DFY版においても同じです。導入用プログラムは利用者のWindowsパソコン上で実行するものであり、当社は利用者のパソコンを操作しないためです。
当社が更新の提供を終了した場合であっても、本ソフトウェアが利用者の環境から削除されることはなく、当社の都合によりこれを停止させることもありません。
ただし、利用者が更新を適用しない場合、または第三者サービスの仕様変更があった場合、本ソフトウェアの一部の機能が利用できなくなることがあります。この場合の取扱いは第8条の3第3項および第9条第1項によります。
当社が更新の提供を開始したときは、次の方法で利用者へ通知します。
- ① 電子メール：購入時に利用者が登録した電子メールアドレスへ送信します。変更を希望する場合は、当社の問い合わせ窓口へご連絡ください。
- ② 管理画面の表示：本ソフトウェアが当社の公開する版数情報を定期的に参照し、新しい版があるときに管理画面へ表示します。
前項②のために、本ソフトウェアは当社が公開する版数情報へ接続します。この接続で送信されるのは版数の照会のみであり、利用者および利用者の顧客に関する情報を当社へ送信しません。利用者は管理画面でこの接続を停止できます。接続に失敗した場合または停止した場合も、本ソフトウェアの他の機能は通常どおり動作します。
当社が前項の版数情報の公開を終了した場合、管理画面での更新の表示は行われなくなります。この場合も、第3項のとおり本ソフトウェアは引き続き動作します。

第9条（免責）

本ソフトウェアは当社が開発したものであり、その動作は、LINEヤフー社のMessaging API、Cloudflareの提供する各サービスその他の第三者サービスに依存します。これら第三者の仕様変更・障害・停止に起因する不具合について、当社は責任を負いません。
第4条違反その他利用者の操作・環境に起因する損害について、当社は責任を負いません。
当社の賠償責任は、法令上許容される範囲で、当社が利用者から受領済みの本サービス料金額を上限とします（当社の故意・重過失による場合を除きます）。

第10条（データ・認証情報の取扱い）

当社は利用者の認証情報・秘密情報を保存しません（第3条）。
当社は、利用者の環境から利用者のデータまたは診断結果を自動的に取得する仕組みを設けません。診断レポートは、利用者自身が出力し、自らの意思で当社へ提出するものとします。
個人情報の取扱いは、別途定めるプライバシーポリシーによります。

第10条の2（認証情報の管理および復旧）

利用者は、管理画面の認証情報（パスワードおよび復旧コード）を自己の責任において管理します。
当社は、利用者のパスワードを保存しません。DFY版においては、導入作業のため当社が初期パスワードを設定し、利用者へ引き渡します。当社は、利用者が初回ログイン時にこれを自身のパスワードへ変更することを求める設計とし、変更をもって当社が知り得た初期パスワードは無効となります。あわせて復旧コードを再発行します。利用者がパスワードを失念した場合、当社がこれを遠隔から変更または解除することはできません。復旧は前項の復旧コードによります。
認証情報を失った場合の復旧手段は、次の順序によります。
- 一　初期設定時に一度のみ表示される復旧コード
- 二　利用者自身のCloudflareアカウントの権限により、ローカルの導入プログラムから行う復旧手順
前項のすべての手段を利用できない場合、当社は認証情報を復旧させることができません。利用者は、初期設定時に表示される復旧コードを必ず保管してください。
認証情報の喪失は、本ソフトウェアの不具合とは区別します。ただし当社は、これをもって直ちに第8条の2の保証の対象外とはせず、技術的な復旧可能性および購入前の説明状況を確認したうえで、個別に取扱いを定めます。

第11条（禁止事項）

利用者は、第4条の編集禁止のほか、法令・公序良俗違反、第三者・当社の権利侵害、本サービスの不正利用、当社が提供するテンプレート・本ソフトウェア・構築物その他の成果物の第三者への再販売・再配布・複製提供・貸与等を行ってはなりません。

第12条（知的財産）

本ソフトウェアおよび当社が提供するテンプレート・ブランド（「ステッピ！」）に関する権利は、当社に帰属します。利用者には、利用に必要な範囲の使用を許諾します。
本ソフトウェアは、第三者が提供するソフトウェアライブラリを利用しています。当該ライブラリの権利は各権利者に帰属し、その利用条件および帰属表示は、本ソフトウェアに同梱する表示に従います。
ライセンスは1事業所につき1ライセンスとします。第8条または第8条の2により返金が成立した場合、ライセンスは失効し、利用者は速やかに本ソフトウェアおよび構築した環境を削除します。この場合、利用者は以後のアップデートおよびサポートを受けることができません。
ライセンスの移管：利用者は、次のいずれかに該当する場合に限り、当社の承諾を得てライセンスを移管することができます。
- ① 利用者が個人事業から法人へ組織を変更した場合
- ② 事業の譲渡、相続その他の承継により、同一の事業を承継した者がある場合
前項の移管は、同一ライセンスにつき初回を無償とします。2回目以降の移管は、1回につき5,500円（税込）の手数料を要します。
本条の移管は、同一の事業を承継する場合に限ります。第三者への転売、貸与または共有を目的とする移管は認めません。別の事業所で利用する場合は、移管ではなく新たなライセンスの取得を要します。

第13条（契約解除）

当社は、利用者が本規約に違反した場合、相当の期間を定めて是正を催告し、期間内に是正されないときは本サービスの提供を停止・解除できます。ただし、第4条（編集禁止）違反その他の重大な違反については、無催告で停止・解除できます。

第14条（準拠法・管轄）

本規約は日本法に準拠し、紛争は東京地方裁判所（当社所在地＝東京都新宿区を管轄）を第一審の専属的合意管轄とします。